후기 운영 정책
솝화 후기 페이지에는 동화책을 구매한 회원이 직접 남긴 후기와 솝화가 등록한 후기가 함께 있어요. 회원 후기를 어떻게 받고, 어떤 기준으로 보여 주며, 언제 내리는지 안내해요.
1. 누가 후기를 쓸 수 있나요
- 솝화에서 동화책(전자책 또는 종이책)을 결제한 회원만 후기를 쓸 수 있어요. 무료 미리보기만 본 동화책에는 후기를 남길 수 없어요.
- 후기는 동화책 한 권의 후기 종류(전자책·종이책)마다 한 번 쓸 수 있어요. 종이책을 주문하면 전자책도 함께 받으니 후기는 한 번이고, 전자책을 산 뒤 종이책을 추가로 주문한 경우에는 전자책과 종이책 후기를 각각 한 번씩 쓸 수 있어요.
- 전액 환불된 동화책의 후기는 쓸 수 없고, 이미 쓴 후기는 공개 화면과 내 후기 목록에서 사라져요.
- 후기에는 별점(1~5점)과 30자 이상 500자 이하의 글이 필요하고, 사진은 최대 5장까지 선택해서 올릴 수 있어요.
2. 후기 쿠폰
- 회원이 후기를 남기면 솝화 쿠폰을 드려요. 사진을 함께 올리면 3,000원, 글만 쓰면 2,000원 쿠폰이에요. 글만 쓴 후기에 작성 후 30일 안에 사진을 처음 추가하면 1,000원 쿠폰을 더 드려요.
- 쿠폰은 별점과 관계없이 드려요. 낮은 별점을 주셔도 같은 쿠폰을 받아요.
- 후기 쿠폰은 동화책 한 권의 후기 종류마다 한 번만, 사진 추가 쿠폰도 한 번만 드려요. 후기를 지우고 다시 쓰거나 사진을 지웠다 다시 올려도 다시 드리지 않아요.
- 쿠폰은 발급일로부터 90일 동안 쓸 수 있고, 내 메뉴 > 쿠폰함에서 확인할 수 있어요. 한 주문에 쿠폰은 한 장만 쓸 수 있어요.
- 회원이 남긴 공개 후기는 이 쿠폰을 받을 수 있는 조건에서 작성된 후기예요. 솝화가 직접 등록한 후기(인터뷰·체험단)는 이 쿠폰과 관계없어요.
3. 어떤 후기가 공개되나요
- 작성할 때 공개에 동의한 회원 후기만 솝화 홈페이지의 후기 페이지에 공개돼요. 동의하지 않은 후기는 어디에도 공개되지 않고, 내 후기에서만 볼 수 있어요.
- 회원이 쓴 공개 후기에는 이름의 첫 글자만 표시돼요(예: 문**). 솝화는 아이 이름을 후기에 붙여 표시하지 않아요. 다만 본문에 직접 적은 이름은 그대로 공개되니 주의해 주세요.
- 회원 후기는 별점과 관계없이 모두 공개하고, 최신순으로 보여 줘요. 별점이 낮다는 이유로 후기를 숨기거나 뒤로 미루지 않아요.
- 랜딩 페이지와 동화책 상세 페이지에는 솝화가 고른 추천 후기만 보여 주고, 전체 후기는 후기 페이지에서 볼 수 있어요.
- 공개 전에 사람이 미리 확인하지는 않아요. 아래 비공개 기준의 자동 필터에 걸리지 않으면 등록 즉시 공개되니, 사진에 다른 사람이 나오지 않는지 올리기 전에 확인해 주세요.
4. 게시 기간과 수정·삭제
- 공개된 후기는 작성자가 삭제하거나 공개를 취소할 때까지, 또는 아래 기준에 따라 솝화가 비공개로 전환할 때까지 게시돼요. 환불된 동화책의 후기는 자동으로 내려가요.
- 후기는 작성 후 30일까지 내 메뉴 > 내 후기에서 수정할 수 있어요. 30일이 지나면 수정할 수 없고 삭제만 할 수 있어요.
- 수정에서 공개 동의를 해제하면 공개 화면에서 바로 빠져요. 수정에서 사진을 새로 올리면 공개 동의를 다시 받아요.
- 삭제는 언제든 할 수 있어요. 삭제하면 글과 사진이 모두 지워지고 되돌릴 수 없어요.
- 이미 받은 쿠폰은 후기를 수정·삭제하거나 공개를 취소해도 회수하지 않아요.
5. 별점 기준
- 별점은 작성자가 직접 고른 1~5점이에요. 1점 아쉬웠어요, 2점 그저 그랬어요, 3점 괜찮았어요, 4점 좋았어요, 5점 정말 좋았어요.
- 솝화는 별점과 글을 바꾸지 않아요. 별점과 글은 작성자만 수정할 수 있고, 솝화는 공개 여부, 추천 후기의 노출 순서, 문제가 있는 사진의 삭제만 관리해요.
- 동화책 상세 페이지에 보이는 평균 별점은 그 화면에 표시된 추천 후기만으로 계산한 값이에요. 전체 후기를 기준으로 한 평균 별점은 표시하지 않아요.
6. 비공개·삭제 기준
- 다음에 해당하는 후기는 작성자에게 따로 알리지 않고 비공개로 전환할 수 있어요: 전화번호·이메일·메신저 아이디 같은 연락처, 광고나 홍보, 욕설·비방·혐오 표현, 다른 사람의 개인정보, 동화책과 관계없는 내용.
- 연락처·링크·욕설이 포함된 후기는 등록되더라도 자동 필터에 걸려 비공개로 저장돼요. 잘못 걸렸다고 생각되면 아래 문의 방법으로 알려 주세요.
- 다른 아이나 제3자가 나온 사진, 개인정보가 보이는 사진은 확인되는 대로 사진을 지우고 원본도 파기해요. 사진만 문제가 있으면 글은 그대로 두고 사진만 지워요.
- 비공개로 전환된 후기는 내 후기에서 「비공개」로 표시되고, 사유는 따로 표시하지 않아요. 비공개로 전환되어도 받은 쿠폰은 회수하지 않아요.
- 낮은 별점이나 솝화에 불리한 내용이라는 이유만으로 후기를 비공개로 전환하거나 삭제하지 않아요.
7. 이의제기와 문의
- 내 후기가 비공개로 전환된 이유가 궁금하거나 복구를 원하시면 카카오톡 채널 @솝화 또는 contact@sophwa.com으로 알려 주세요. 가입한 이메일과 동화책 제목을 함께 적어 주시면 더 빨리 확인할 수 있어요.
- 다른 사람의 후기에서 내 아이의 사진이나 개인정보를 발견하셨다면 같은 방법으로 알려 주세요. 확인되는 대로 사진을 지우고 원본을 파기해요.
- 문의 내용을 확인한 뒤 가능한 한 빠르게 답변드려요. 복구가 가능한 경우에는 다시 공개로 전환하고, 어려운 경우에는 이유를 설명드려요.